Retoure & Rücksendung – Schritt für Schritt erklärt
Damit Ihre Rücksendung schnell und reibungslos bearbeitet werden kann, haben wir unseren Retourenablauf klar strukturiert. Bitte schicken Sie keine Ware ohne vorherige Freigabe an uns zurück.
Auf dieser Seite finden Sie alle Schritte sowie das notwendige Retourenformular zum Herunterladen.
1. Voraussetzungen für eine Retoure prüfen
Bitte prüfen Sie vorab, ob eine Rücksendung grundsätzlich möglich ist.
- Lieferdatum und Reklamationsfrist
- Zustand der Ware (unbenutzt / originalverpackt / bereits montiert)
- Vollständigkeit der Lieferung (Zubehör, Verpackung, Dokumente)
- Reklamationsgrund (z. B. Falschlieferung, Defekt, Mengenabweichung)
Halten Sie bitte Ihre Rechnungsnummer oder Bestellnummer bereit.
2. Retourenformular herunterladen & ausfüllen
Laden Sie unser Retourenformular herunter, drucken Sie es aus und füllen Sie es vollständig aus.
- Kundendaten (Name, Anschrift, E-Mail, Telefon)
- Rechnungs- / Bestellnummer
- Artikelübersicht (Artikelnummer, Bezeichnung, Menge)
- Reklamationsgrund / gewünschte Lösung
Das Formular dient als Rücksendeantrag und ersetzt noch nicht die Freigabe.
3. Formular an unsere Retourenabteilung senden
Senden Sie das Formular an:
- E-Mail: info@mlzgmbh.de
Wichtig: Die Ware jetzt noch nicht zurückschicken!
4. Prüfung & schriftliche Retourenfreigabe
Unsere Abteilung prüft Ihre Anfrage und meldet sich per E-Mail.
Sie erhalten:
- schriftliche Retourenfreigabe
- Retouren-/RMA-Nummer
- Beipackzettel mit allen freigegebenen Artikeln (PDF)
5. Ware mit Beipackzettel zurücksenden
Senden Sie die Ware erst nach Freigabe zurück:
- Beipackzettel ausdrucken und ins Paket legen
- RMA-Nummer außen am Paket vermerken
- Ware transportsicher verpacken
- Versicherten Versanddienstleister nutzen
Nach Wareneingang erfolgt die Prüfung & weitere Bearbeitung.
Retourenformular herunterladen
Hier können Sie das aktuelle Retourenformular herunterladen:
Retourenformular (PDF)